5 facteurs clés de succès d’une entreprise

Dans son blog Kherize 5, la société a fait une liste, qui je pense n’est pas exhaustive des 5 facteurs clés de succès pour se différencié de la concurrence :

  1. Un service client exceptionnel. En effet, c’est non seulement l’image de votre société qui est en jeu (et sa réputation) mais aussi le déterminant clé de la fidélité de vos clients.
  2. Les meilleurs prix. Meme si vous avez un service client incroyable, si votre prix est supérieur aux concurrents pour le même produit, il est rare que le client achète chez vous. Cette affirmation est juste à périmètre comparable. A savoir si vos concurrents ont les mêmes produits et la même qualité de service client.
  3. Forte réactivité. Il faut être capable de répondre sous 24 heures à toutes questions ou remarques clients. Répondre juste et rapidement vous permet de marquer des points face à la concurrence.
  4. Adéquation offre/prix/client. Il faut que vous vendiez des produits que vos clients aiment et veulent acheter. Cela veut dire que si vous vendez les mêmes produits/services que vos clients où est votre facteur différenciant.
  5. Prendre soin des clients en augmentant leur rentabilité. Toutes les entreprises prennent soin de leurs clients. Mais combien d’entreprises prennent soin de leurs clients en augmentant leur rentabilité ? Les entreprises dont les indicateurs principaux sont : satisfaction client et profitabilité sont les entreprises qui ont un avantage compétitif.

Article en anglais : Top 5 Most Common Competition Differentiators

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