A qui appartiennent les clients ?

A qui appartenez vous ? Dans notre société de consommation, nous sommes tous des clients. L’autre jour, lors d’une discussion forte intéressante (bien que déplaisante), je m’entretenais avec un directeur d’un grand groupe notamment sur la propriété des clients.  J’avoue avoir été choqué par ce terme notamment quand il m’a dit « mes clients m’appartiennent ».

Au nom de quoi un client appartient à un fournisseur ou à un autre ? Pour moi la raison principale, est non pas que le fournisseur est réussi à vendre correctement son produit/service mais que le client est accepté de l’acheter. Pour moi le seul acte qui peut justifier une quelconque appartenance (et non propriété), est le libre choix du client. Que n’ais je pas dit en lançant cette idée ? Je vous passe la mauvaise foi évidente de mon interlocuteur. Mais imagine me dit il quelle anarchie ce serait si tout le monde pouvait démarcher tout monde. Il faut bien qu’un client appartienne à l’un ou à l’autre. J’avoue que j’ai été estomaqué par la réponse et réalise de plus en plus le fossé qui me sépare de tous ces grands groupes qui imaginent que parce qu’un client achète chez eux, il est non seulement acquis pour l’avenir mais qu’il va forcément à nouveau consommer chez eux. Quelle audace !!!

Je dois certainement être un peu bête, mais pour moi une relation client est une conquête continue pour le satisfaire et mériter sa confiance sans notion d’appartenance ou de propriété…

La conception passéiste de la propriété du client est basée sur une notion obsolète : la passivité du client. Il est vrai qu’il y a quelques années, les clients croyaient « bêtement » à leur fournisseur surtout si celui-ci était une grande marque. Seulement, expérience et abondance de l’information aidant, le client est devenu de plus en plus averti et compare de plus en plus et remet de plus en plus en cause les produits et n’hésitent pas à se plaindre…

Qui est dans le vrai, lui avec sa vision propriétaire des clients ou moi avec ma vision libertaire des clients ? L’avenir nous le dira même si la notion de grand groupe fausse la donne…

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Bureau de développeur

Regardez cette cabine de pilotage pour développeur. Hallucinant.

bureau

N’hésitez pas à aller voir le site du développeur reprenant les détails de l’installation ainsi que les photos du chantier. Avec cet outil, Mitch pas d’excuses pour ne pas aller bosser. Bon ok il bosse chez lui donc il a peu de route à faire…

Site de Mitch Halle, ici

SCR | DROPCLOCK

Bel économisateur d’écran non ?

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Google Inside

Vous avez toujours rêvé de savoir ce qui se trouve à l’intérieur du moteur de recherche. Regardez cette vidéo…

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Circulation à Strasbourg vendredi soir

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SAV Apple : 5 étoiles

AppleCarePetite mésaventure avec mon Iphone.

Depuis quelques semaines, j’ai des problèmes pour connecter mon casque Apple avec mon Iphone, surtout dans l’utilisation du micro. Problème anondin ? Pas pour moi, car le casque est tout aussi important que le téléphone en lui même. En effet, je trouve çà vraiment pratique de pouvoir téléphoner en main libre et paraît il meilleur pour la santé…

Donc ce lundi, je décide d’appeler la hotline d’Apple que je met tout de même 15 minutes à avoir au bout du fils. Tiens les produits Apple sont ils si fiables ou Apple fait des économies dans le nombre de poste de hotliners ? Bonne question. Toujours est il qu’après plusieurs manipulations, le hotliner s’excuse du désagrément et me propose donc d’échanger mon Iphone contre un nouveau. Il m’indique la marche à suivre ainsi qu’un numéro de réparation. 10 minutes après je reçois un mail de confirmation de la prise en compte de mon appel et quelques heures plus tard un questionnaire pour juger de ma satisfaction client concernant la hotline. Pas mal non ? Attendez, attendez c’est pas fini…

Mardi matin 11 h 00, un livreur de chez UPS sonne avec un carton, contenant le nouveau téléphone ? Non quand même pas mais un colis de ré-expédition de mon téléphone en expliquant la marche à suivre et qu’il repasserait courant de l’après midi pour revenir chercher mon Iphone défectueux emballé. Soit dit en passant, une doc très bien expliquée en français s’il vous plait reprenait ce que le livreur nous a expliqué. Je suis donc les indications et dit au revoir à mon cher Iphone. L’après midi, le livreur revient chercher le colis. Il me confirme que je recevrai mon nouvel Iphone normalement lundi. Un week end sans Iphone au secours…

Mercredi dans la journée je reçois un mail confirmant l’arrivée du colis en Hollande.

Jeudi soir, je reçois un mail de confirmation que mon nouvel Iphone était parti que je le recevrai dans les meilleurs délais.

Vendredi matin, oh surprise, coup de sonnette d’UPS me livrant mon nouvel Iphone.

Pour le SAV d’Apple, hip hip hip… 20 / 20 les gars.

Je crois que beaucoup de SAV devrait en prendre de la graine spécialement le SAV Orange qui quand j’ai eut mon problème m’a tout simplement envoyer ch… en me disant que c’est pas leur problème mais celui d’Apple. Je suis donc allé chez BeMac à Strasbourg qui m’ont donné le numéro d’Apple Care pour me faire remplacer mon Iphone. Retenez donc le numéro d’Apple Care : 0805 540 003.

Pizza au bbq

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