Qui veut la peau du patron de France Télécom ?

24 suicides chez France Télécom depuis le début de l’année. C’est une réalité bien triste, qui semble notamment du à la transformation de l’entreprise et la mise en place d’une politique stupide de mutation tous les 3 ans.

Cependant, à force d’y revenir en permanence je me pose tout de même la question qui veut la peau du patron de France Télécom ?

A la charge de Monsieur Lombard, il a mal géré le dossier pendant cette crise mais également avant. En tant que chef d’entreprise, il est responsable du malaise de ses employés indubitablement. Je suis sûr que cela doit être un traumatisme pour lui.

Par contre, je suis scandalisé par l’attitude des politiques de gauche, qui utilise ce drame pour alimenter une querelle politique. C’est une exploitation scandaleuse de drame, et Monsieur Benoit Hamon qui est le grand donneur de leçon sur le retour de la morale en politique devrait d’abord se l’appliquer à lui-même…

Je me demande aussi à qui profite cette exploitation sensationnelle faite dans les médias. Certainement pas aux familles de ses pauvres disparus.

France Télécom, tiens pourquoi on parle de France Télécom et pas d’Orange ? Je disais donc France Télécom s’est muée depuis quelques années en une entreprise compétitive et innovante. C’est dur pour les salariés, je le conçoit et probablement cela a du être fait à marche forcée sans véritablement la meilleure communication possible mais utiliser les 24 morts pour régler ses comptes ou pire pour garder ses privilèges est une façon parfaitement ignoble.

Suicides chez FT

23 suicides depuis le début de l’année chez FT, malgré les mesures de prévention, malgré la vigilance des syndicats, etc… Il y a de quoi s’interroger. Pas comme le font les médias, qui soit critiquent le gouvernement en l’accusant d’ingérance (encore heureux car l’Etat n’est il pas actionnaire de FT, là se pose aussi la question de la gestion du portefeuille de l’Etat) soit de laxisme en ayant laissé pourrir la situation. Franchement, le sujet est trop grave pour polémiquer.

Ne connaissant pas le dossier, je me garderais bien de donner des conseils ou des leçons et en plus ce n’est pas mon genre. Mais, je peux esquisser un début de réponse : la gouvernance d’entreprise. Sous ce terme, je ne désigne pas la politique générale de l’entreprise mais surtout le monde de nomination des managers. Comme dans toutes grandes entreprises (françaises et étrangères), la nomination des managers, quels qu’ils soient se fait au mérite. Non pas car ils ont les aptitudes mais parce qu’ils sont les meilleurs dans leur domaine. Croyez vous que le meilleur technicien chez FT deviendra le meilleur patron. Certains oui car ils ont la fibre, mais la plupart non.

Vous allez me dire comment cela se matérialise ? Ce n’est une envie de nuire, mais simplement un incapacité des managers à communiquer vers leurs équipes ce qui crée des qui proquo et in fine des drames. C’est d’autant plus vrai dans l’économie actuelle où tout va très vite et où les salariés vivent encore sur le mode, j’entre dans une entreprise et j’en sors à l’âge de la retraite. Il faut donc faire un effort de pédagogie à tous les niveaux et pas seulement décider d’une stratégie, mettre en place des comités de pilotage et ensuite livrer les managers à eux-mêmes.

Il serait d’ailleurs intéressant de savoir combien parmi les personnes qui ont commis l’irréparable sont des managers. Je pense que la proportion est importante.

Les entreprises doivent se réinventer mais seulement la direction mais l’ensemble du haut vers le bas et du bas vers le haut…

SAV Apple : 5 étoiles

Petite mésaventure avec mon Iphone.

Depuis quelques semaines, j’ai des problèmes pour connecter mon casque Apple avec mon Iphone, surtout dans l’utilisation du micro. Problème anondin ? Pas pour moi, car le casque est tout aussi important que le téléphone en lui même. En effet, je trouve çà vraiment pratique de pouvoir téléphoner en main libre et paraît il meilleur pour la santé…

Donc ce lundi, je décide d’appeler la hotline d’Apple que je met tout de même 15 minutes à avoir au bout du fils. Tiens les produits Apple sont ils si fiables ou Apple fait des économies dans le nombre de poste de hotliners ? Bonne question. Toujours est il qu’après plusieurs manipulations, le hotliner s’excuse du désagrément et me propose donc d’échanger mon Iphone contre un nouveau. Il m’indique la marche à suivre ainsi qu’un numéro de réparation. 10 minutes après je reçois un mail de confirmation de la prise en compte de mon appel et quelques heures plus tard un questionnaire pour juger de ma satisfaction client concernant la hotline. Pas mal non ? Attendez, attendez c’est pas fini…

Mardi matin 11 h 00, un livreur de chez UPS sonne avec un carton, contenant le nouveau téléphone ? Non quand même pas mais un colis de ré-expédition de mon téléphone en expliquant la marche à suivre et qu’il repasserait courant de l’après midi pour revenir chercher mon Iphone défectueux emballé. Soit dit en passant, une doc très bien expliquée en français s’il vous plait reprenait ce que le livreur nous a expliqué. Je suis donc les indications et dit au revoir à mon cher Iphone. L’après midi, le livreur revient chercher le colis. Il me confirme que je recevrai mon nouvel Iphone normalement lundi. Un week end sans Iphone au secours…

Mercredi dans la journée je reçois un mail confirmant l’arrivée du colis en Hollande.

Jeudi soir, je reçois un mail de confirmation que mon nouvel Iphone était parti que je le recevrai dans les meilleurs délais.

Vendredi matin, oh surprise, coup de sonnette d’UPS me livrant mon nouvel Iphone.

Pour le SAV d’Apple, hip hip hip… 20 / 20 les gars.

Je crois que beaucoup de SAV devrait en prendre de la graine spécialement le SAV Orange qui quand j’ai eut mon problème m’a tout simplement envoyer ch… en me disant que c’est pas leur problème mais celui d’Apple. Je suis donc allé chez BeMac à Strasbourg qui m’ont donné le numéro d’Apple Care pour me faire remplacer mon Iphone. Retenez donc le numéro d’Apple Care : 0805 540 003.

La crise épisode 25320000000

Cela faisait longtemps que je n’avais écrit sur la crise. En fait, je régis à un l’interview qu’a accordé Mr Lombard, PDG d’Orange-France Télécom sur BFM ce matin. Je vous recommande de l’écouter car il a dit des choses assez intéressantes surtout sur le fait que FT grâce à son dernier plan aurait changé. J’avoue Monsieur Lombard, qu’au niveau du service client cela ne s’est pas beaucoup vu, même s’il est en progrès.

Vous le savez peut être que chez moi une chose fait naître une autre chose par association d’idée, d’où ce papier. En effet, je suis allé me renseigner pour une clé 3G Internet Everywhere sans abonnement. Là, la charmante vendeuse me dit que justement FT a une offre à 1 €. Je me lui dis chouette je vous paye par carte. Elle me regarde et me dit oui bien sûr çà fera 31 €… Je vous passe les problèmes de caisse car le code promotionnel ne marchait pas, je lui dis alors mais je comprends pas pourquoi elle m’indique 31 € et avant 1 €. Elle m’explique qu’en fait il faut renvoyer 5 justifs pour se faire rembourser la différence. J’avoue que je ne comprends pas ces pratiques commerciales qui pour je ne sais quelles raisons créer de la paperasse. Enfin, si je pense que je sais pourquoi. FT espère simplement que la majorité des gens ne vont pas renvoyer les documents et donc économiser 30 €…

Je dis alors là Monsieur Lombard, vous ne vous comportez pas comme une start-up innovante comme vous voulez le faire croitre (pour info une start-up à quelques dizaines de milliards de CA bizarre non ?) mais comme une entreprise lourde et bureaucratique….

Ce qui m’exaspère, c’est quand temps de crise les patrons de grands groupes, français ou étrangers, n’ont toujours pas compris que ni les employés, ni les clients sont des abrutis et que les gens en ont marre de la langue de bois. 

Il paraîtrait, mais je ne l’ai pas entendu, que le DG de Renault aurait tenu des propos sans langue de bois sur la situation de l’industrie automobile. Arrêtons cette langue de bois qui consiste à ne pas dire la vérité pour je ne sais quelle raison et arrêtons de prendre les clients pour des cons en essayant en permanence des les arnaquer.

Votre produit est bon, de qualité et utile ? Alors pourquoi mettre en place des offres frisant la publicité mensongère. Moi je suis prêt à payer une clé 3G 30 € avec 2 heures inclus. Je trouve le rapport qualité/prix plus que raisonnable.

J’espère en tout cas que nous allons changé d’époque et que les entreprises auront le courage de dire la réalité aussi bien aux clients qu’aux salariés. Nous avons changé de siècle, les clients ne sont pas des abrutis et peuvent comprendre les réalités sous peine de leur expliquer…

11h30 pour un message

Problème de messagerie vocale sur mon Iphone. En effet, j’ai fait un test. Ce matin j’ai enregistré un message et je viens de le recevoir soit 11h30 plus tard. Ne recevant pas le message, je me suis dit que c’est l’Iphone qui ne fonctionnais pas mais que neni, j’arrivai même pas à accéder à ma messagerie par le 888. Ensuite, l’après midi après avoir pu avoir accès à la messagerie, on m’a dit que je n’avais pas de messages alors que je savais que 2 messages au moins m’attendaient.

Que se passe t’il ? Apparemment en allant sur le forum Orange, je ne serais pas le seul. Rassurant ? Pas vraiment, espèrons que ce n’est qu’un problème passagé. C’est quand même embêtant quand un client vous laisse un message et que vous ne recevez rien…

Application Iphone made by Orange

J’ai découvert une application très sympa. Il s’agit d’une application qui permet de capter via une connection soit 3G soit Edge plus centaine voir un millier de stations de radio à travers le monde… Je vous conseille cette application surtout si vous utilisez votre Iphone comme une chaine hifi. Il manquait cette fonctionnalité pour que l’Iphone devienne une chaine hifi. C’est fait. N’hésitez pas à vous précipitez pour le télécharger ici.

Iphone 3G à 37,05 €

Voilà j’ai succombé. Je suis passé devant la boutique Orange à Strasbourg et je me suis dis : “tiens, tentons de voir si il y avait des Iphone 3G”. On ne sait jamais au cas où. Je pose la question innocemment et là oh surprise, la personne à l’accueil me dit : “des 8Go nous en avons”. Alors je prends un ticket comme à la boucherie ou au supermarché pour en prendre un.

Après plus de 10 minutes d’attente, c’est court chez Orange. Le vendeur, au demeurant très sympa, m’enregistre et est même de bon conseil en me déconseillant certaines options. Pendant que l’informatique tourne, je glisse au vendeur et là s’engage une conversation surréaliste :

• cela fait combien de temps que vous avez des Iphone ? demande je naîvement ;
• cela fait quelques jours me répond t’il naturellement
• mais je comprends pas j’en avais réservé un ou tout du moins j’étais sur une liste d’attente, je lui réponds tout aussi naîvement
• oui vous savez il y a tellement de gens sur liste d’attente que l’on a cessé d’appeler les gens au fur et à mesure des livraisons.

Je n’ai pas répondu mais je trouve quand même surréaliste que l’on constitue des listes d’attente et que vous le propose et qu’ensuite nada …

Souvenez vous du post que j’ai publié il y a quelques temps SAV Apple RAS, sur le circuit de distribution des produits Apple. Cette aventure, car je peux pas dire que c’est une mésaventure, montre bien que l’Iphone est toujours considéré par Orange comme un produit classique. Bien dommage pour un produit si médiatique …

Iphone : nouveau business mobile

En lisant les innombrables post sur les blogs consacrés à la sortie de l’Iphone 3G, j’ai commencé à m’intéresser aux applications présentes sur AppStore. On a vraiment tout et n’importe quoi par contre je trouve que des applications aussi anodines que l’enregistreur MP3, convertisseur de photos de cartes de visite m’ont beaucoup. Pourquoi ? Parce que tout simplement, elles facilitent la vie.

Ce que j’apprécie beaucoup sur Mac est, outre sa robustesse, c’est également sa facilité d’utilisation. Je pense donc que l’émergence d’AppStore est dans la droite ligne de cette volonté chez Apple de démocratiser l’informatique pour la rendre simple et facile d’utilisation. Je pense que je vais passer quelques heures à découvrir les petits softs présents sur AppStore et que je vais beaucoup les utiliser sur mon Iphone. Une deuxième vie s’ouvre pour mon Iphone 1.0. En effet, je sais pas trop si je vais acheter l’Iphone 3G.

En effet, qu’apporte l’Iphone 3G ? Le GPS, j’en ai pas besoin l’utilisation de GoogleMaps en mode piéton me suffit sinon j’ai un bon TOMTOM. La 3G ? Oui pourquoi pas mais il faut vraiment que ce soit performant car c’est vrai qu’en Edge les sites non optimisé rament vraiment mais j’avoue être peu adepte
de l’internet sur Iphone car l’écran est un peu trop petit. Une chose est sûre, je ne vais pas me précipiter pour acheter l’Iphone 3G même si l’offre d’Orange me tente bien.

En parlant d’offre Orange, je me pose la question si l’offre pour le possesseur d’Iphone 1.0 se cumule avec les points de fidélité, là ca faudrait sacrément le coup pour moi.

Affaire à suivre.

NB : pendant que j’écris ce post, j’ai reçu plus de 20 flux RSS uniquement sur les sites Mac. Enorme.