5 leçons de Steve Jobs

5 secrets d’une présentation réussie

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Cette présentation est tirée d’une émission d’ABC News qui faisait la promotion d’un livre de Carmine Gallo : “The Presentation Secrets of Steve Jobs“. L’interview résumait le livre en 5 techniques.

Ce qui m’a particulièrement intéressé, c’est le 3ème point. En effet, Steve Jobs ne vend pas un produit, il vend du rêve. Ce point est parfaitement applicable au BtoC, un peu moins au BtoB.

En effet, quand vous vendez une machine vous devez mettre en avant les caractéristiques techniques. Mais pas à tout le monde. Il faut donc adapter son discours en fonction des interlocuteurs et de leurs préoccupations.

Mobile pour les retraités

Qui n’a jamais discuté avec une personne qui n’est pas née avec la révolution des ordinateurs et qui vous dit : j’ai voulu acheté un téléphone juste pour téléphoner mais le plus simple est déjà trop compliqué pour moi ?

J’avoue que même moi qui suis un adepte de la technologie, j’ai parfois du mal à comprendre comment fonctionne certains mobiles et même parfois les plus simples. Paradoxalement, j’ai fait un petit test très simple avec mes parents qui trouvent que l’Iphone est plus facile d’utilisation que leur téléphone. Un comble non. Donc j’ai fait le test inverse, j’ai essayé d’utiliser leur téléphone et je vous avoue que j’aurai du mal à revenir en arrière.

Alors pourquoi ne pas lancer un Iphone pour ces personnes, simple d’utilisation et qui ont en plus un bon pouvoir d’achat ? La question mérite d’être posée ? Ce pourrait d’ailleurs faire l’objet d’un business intéressant. Un iphone configuré par une société de commercialisation et qui serait mis à jour par la société de service régulièrement sous forme d’abonnement. Et là, on apporte un véritable service et l’Iphone pourra devenir le vrai couteau suisse pour tout le monde…

Iphone ou AiePhone ?

Ca y est l’épiphénomène de l’Iphone craqueleur est devenu une affaire nationale relayé en cela par les médias et même des médias grand public.

Bien entendu, je ne me prononcerais pas sur l’incident qui s’est passé car ni Apple, ni le principal intéressé ne sait quelles sont les causes de cet incident. Par contre, il y a beaucoup de choses à dire sur la communication d’Apple et l’ampleur de l’incident.

Tout d’abord l’ampleur de l’incident. Incroyable non, qu’une personne qui affirme avoir été blessée à l’oeil (soit dit en passant, elle ne porte aucun séquelle visible et tant mieux pour elle) et montre un Iphone enroulé dans un papier qui protège de quoi ? J’avoue que cela me semble vraiment bizarre et que les explications de la personne me semblent un peu légères. Mais bon, admettons que nous la croyons sur parole. Imaginez qu’Apple a vendu selon les dires des experts plus de 20 millions d’Iphone dans le monde et on ne compterait qu’une dizaine de cas du genre de celui qui nous occupe. Même si il y en a une centaine, mettons 200, cela ne représente que 200 / 200 000 000 = 0,00001 % d’appareils dangereux. Qui peut se targuer d’un si bon résultat ? Relativisons tout de même.

Ensuite, revenons sur la politique de communication d’Apple. Revenons d’abord sur les dires de la maman de notre jeune victime qui se serait entendre dire que c’est impossible que cet incident ce soit passé. Cela me surprend énormément et pour 2 raisons. La première est que j’ai testé directement le SAV d’Apple qui a été d’une remarquable efficacité. Soit, je suis peut être tombé sur une exception. Or les statistiques et toutes les études vont dans le même sens : Apple a une excellente réputation aussi bien au niveau du SAV que de la qualité des produits. Donc je suis vraiment très surpris. Bizarre vous avez dit bizarre.

Je me suis également penché sur la communication corporate d’Apple notamment vis à vis de la commission européenne. Cela choque un certain nombre de journalistes mais c’est dans la droite ligne de politique de communication d’Apple qui est souvent no comment et contentez vous de la communication corporate de la maison.

Pour terminer avec cette polémique, j’avoue que, pour les raisons évoquées, ci-dessous, je suis tout de même perplexe vis à vis de cette affaire dont j’imagine que l’on en saura probablement jamais plus car soit le jeune homme n’envoit pas son iphone (ou celui de son amie je crois) et Apple ne saura jamais ce qui s’est passé , soit il le renvoit et Apple lui fera un échange standard et on ne saura jamais ce qui s’est passé, juste Apple le saura. Ce qui soit dit en passant est une stratégie plus que géniale, l’échange de produits.

Je pense tout de même que cet incident a du bon pour Apple. En effet, on s’aperçoit qu’Apple doit relever un vrai défi. Comme le disait l’un des journalistes de SVM invité sur le plateau de l’émission de C dans l’air d’hier, le défi pour Apple est d’évoluer dans un environnement grand public et plus large. En effet, jusqu’à présent Apple se “contentait” de vendre ses produits à ses afficionados. Aujourd’hui avec plus de 20 millions d’Iphone vendus et plusieurs milliards de morceaux de musique vendus sur ITunes, Apple rentre sur le marché du grand public où la communication est différente car les nouveaux clients d’Apple ne sont pas forcément des Mac addict tels que nous qui applaudissons plus ou moins béatement à chaque sortie de produits.

Sacré challenge pour Steve non ?

Billard à 3 bandes : Microsoft, Google, Apple

3 entreprises high tech occupent le devant de la scène médiatique depuis quelques semaines. Mais me direz vous, elles l’occupent depuis des années. Certes, mais il est frappant de voir ces derniers temps, une convergence de plus en plus grande entre les géants de l’informatique (Microsoft se rapprochant de Yahoo pendant que Google officialise son divorce avec Apple…)

Certains y verront un effet de la crise. Peut être mais je pense au contraire que c’est plus un phénomène structurel, qu’un effet conjoncturel. Certes la conjoncture n’aide pas notamment pour Microsoft ou Yahoo, mais Apple et Google sont en pleine forme au vue de leurs derniers résultats financiers…

Je pense en effet que ce phénomène de rapprochement entre online et hardware était incontournable. Pourquoi ? Prenons le cas de Google. Après avoir misé sur des applications online (moteur de recherche, mails et google docs), Google a lancé une offensive sur le offline. Indispensable pour être présent sur tous les segments du marché. Sûrement.

Or pour se lancer sur le offline, Google a donc choisi d’emprunter exactement le même chemin qu’Apple des dizaines d’années avant à savoir maitriser l’OS pour pouvoir lancer de nouvelles applications offline et donc concurrencer l’ensemble des éditeurs de logiciels… Première cible : Microsoft. Un différence notable pour l’instant dans la stratégie de Google. Ce dernier reste à l’écart du hardware. Mais a t’il le choix ? Même si Google a une trésorerie pléthorique, il serait suicidaire pour eux de se lancer sur 2 segments de marchés aussi capitalistiques. De plus, cela multiplierait les concurrents potentiels donc le risque d’alliance. Dangereux pour Google.

Donc Microsoft fait le chemin inverse. Peut être croiseront ils les gars de Google ? Microsoft en voulant se rapprocher de Yahoo et en voulant lancer Office 2010 en SaaS, fait un incursion notable sur le online. Ce qui est suprenant est que Microsoft n’est pas allé jusqu’au bout de sa stratégie hardware qu’elle avait initié en lançant sa console de jeux Xbox. C’est d’autant plus surprenant que c’est pourtant une sacré réussite. Non seulement Microsoft a réussi à s’imposer sur ce marché comme l’un des leaders mais il a également permis à Microsoft de se positionner sur le marché des langages de développement avec des outils qui concurrencent ceux d’Apple. Dommage d’ailleurs que Microsoft n’est pas continué son offensive dans le hardware quand on voit la réussite de la Microsoft Surface table multimédia qui va connaître à n’en pas douter un succès phénoménal dans les années avenir…

Pour moi ce qui fait le succès d’Apple, et aussi le fait que j’apprécie énormément les produits Apple est la complémentarité parfaite entre le hard et le soft. Tout le monde se demande qui commande qui : le hard ou le soft ? Chez Apple c’est le hard et je pense qu’ils ont raison. C’est les possibilités techniques des composants qui défini les softs et pas l’inverse. C’est comme construire une maison sans connaître les spécificités des produits employés pour la construire.

La question aujourd’hui est de savoir qui peut aujourd’hui prendre le risque de refaire ce qu’Apple a fait en son temps à la naissance de l’informatique. Cela va à l’encontre de tous les principes de convergences qui sont édictés par les gourous de l’internet…

Statistiques de blog

Je n’y comprends rien. En effet, comme certains fidèles du blog ont pu le remarquer (y en a t’il vraiment ? Enfin, j’ai la faiblesse de le penser…) j’ai pas eut beaucoup le temps de mettre à jour mon blog. Je pensais que les stats que je ne regardais plus, allaient s’effondrer et à ma grande surprise et non. Je reste aux alentours de 40 visites jour. Vous me direz c’est nul ?? J’en sais rien et j’avoue que je m’en fiche vraiment.

Pour moi, l’écriture d’un blog est plus une respiration que vraiment la recherche absolue d’une audience ou de devenir une star du blog. J’en ai non seulement pas la volonté mais surtout pas le temps. Je reste persuader que pour devenir une star comme Loic Lemeur ou Eric de presse-citron, il faut s’y consacrer à plein temps.

Revenons à ce problème de statistiques. J’avoue que les posts que j’ai eut le plus de plaisir sont les posts qui rencontrent le moins de succès. Pourquoi  ? Mystère. J’avance une seule explication : les moteurs de recherche. En effet, les posts qui ont le plus succès sont ceux consacrés aux téléphones portables et autres smartphones. Mettez Nokia, Iphone, Apple dans vos posts et vous aurez certainement de bonnes statistiques.

J’avoue que tout cela m’est bien égal car j’ai décidé d’abandonner les posts parlant des gadgets ou des produits pour me concentrer sur des articles plus de fond et de réflexions très orientés entrepreneuriat.

But de votre entreprise

Je suis toujours étonné de la surprise des entrepreneurs quand je leur pose la question : quel est le but de votre entreprise ? Ils sont souvent peu capables de répondre car ils ne se sont jamais vraiment posés la question. Et pourtant, cette question est centrale et les guidera dans toute la vie de l’entreprise.

Pourquoi me direz vous ? Je pourrais vous avancer des dizaines de raisons. L’une des raisons peut déjà être : pour donner du sens à votre vie professionnelle. Une autre pour fidéliser vos salariés qui donnent eux-mêmes un sens à leur vie professionnelle.

Dans notre cas personnel, nous sommes toujours très surpris de voir des propositions de la part de consultants de haut niveau qui nous font de l’appel du pied pour collaborer et même plus alors qu’ils savent pertinement que nous n’avons pas les moyens de leur offrir les mêmes niveaux de rémunérations qu’ils ont aujourd’hui. Mais pour eux peu importe (ne nous leurrons pas il faut tout de même un minimum de revenus), mais ils souhaitent aussi et surtout donner un sens à leur vie professionnelle en dehors du tout fric, tout compétition…

Prenons l’exemple concret d’une entreprise que j’apprécie beaucoup : Apple. Johnathan Ive le patron du design lors d’une intervention au Royal College of Arts de Londres disait ceux-ci à propos du but d’Apple : “Le but pour Apple n’est pas de gagner de l’argent. Notre objectif est de concevoir, de développer et de lancer sur le marché de bons produits. On espère qu’en échange les gens aimeront ces produits et que par conséquent nous gagnerons de l’argent avec. Mais nous sommes très clairs sur nos objectifs.“

On ne peut être que désarmé face à tant de sincérité. En effet, Apple a évité, à mon sens, de tomber dans le piège où tombe la plupart des entreprises : confondre moyens et but. Si le but c’est de gagner de l’argent, l’entreprise est vidée de son sens profond. Par contre, si l’entreprise a un vrai objectif, là elle retrouve son sens et l’adhésion de ses collaborateurs, clients, fournisseurs, bref son environnement quoi.

De plus en plus, de jeunes entrepreneurs notamment américains mais à n’en pas douter également en Europe et en France, rejettent ce tout fric et se donnent de plus en plus des buts différents tels que : changer le monde ou tout simplement satisfaire ses clients.

Pour nous dans mon entreprise, l’objectif est de satisfaire ses clients en leur proposant toujours plus de services innovants collant à leurs besoins. Vous me direz toutes les entreprises font çà. Eh bien, elles disent mais nous nous le faisons…

SAV Apple : 5 étoiles

Petite mésaventure avec mon Iphone.

Depuis quelques semaines, j’ai des problèmes pour connecter mon casque Apple avec mon Iphone, surtout dans l’utilisation du micro. Problème anondin ? Pas pour moi, car le casque est tout aussi important que le téléphone en lui même. En effet, je trouve çà vraiment pratique de pouvoir téléphoner en main libre et paraît il meilleur pour la santé…

Donc ce lundi, je décide d’appeler la hotline d’Apple que je met tout de même 15 minutes à avoir au bout du fils. Tiens les produits Apple sont ils si fiables ou Apple fait des économies dans le nombre de poste de hotliners ? Bonne question. Toujours est il qu’après plusieurs manipulations, le hotliner s’excuse du désagrément et me propose donc d’échanger mon Iphone contre un nouveau. Il m’indique la marche à suivre ainsi qu’un numéro de réparation. 10 minutes après je reçois un mail de confirmation de la prise en compte de mon appel et quelques heures plus tard un questionnaire pour juger de ma satisfaction client concernant la hotline. Pas mal non ? Attendez, attendez c’est pas fini…

Mardi matin 11 h 00, un livreur de chez UPS sonne avec un carton, contenant le nouveau téléphone ? Non quand même pas mais un colis de ré-expédition de mon téléphone en expliquant la marche à suivre et qu’il repasserait courant de l’après midi pour revenir chercher mon Iphone défectueux emballé. Soit dit en passant, une doc très bien expliquée en français s’il vous plait reprenait ce que le livreur nous a expliqué. Je suis donc les indications et dit au revoir à mon cher Iphone. L’après midi, le livreur revient chercher le colis. Il me confirme que je recevrai mon nouvel Iphone normalement lundi. Un week end sans Iphone au secours…

Mercredi dans la journée je reçois un mail confirmant l’arrivée du colis en Hollande.

Jeudi soir, je reçois un mail de confirmation que mon nouvel Iphone était parti que je le recevrai dans les meilleurs délais.

Vendredi matin, oh surprise, coup de sonnette d’UPS me livrant mon nouvel Iphone.

Pour le SAV d’Apple, hip hip hip… 20 / 20 les gars.

Je crois que beaucoup de SAV devrait en prendre de la graine spécialement le SAV Orange qui quand j’ai eut mon problème m’a tout simplement envoyer ch… en me disant que c’est pas leur problème mais celui d’Apple. Je suis donc allé chez BeMac à Strasbourg qui m’ont donné le numéro d’Apple Care pour me faire remplacer mon Iphone. Retenez donc le numéro d’Apple Care : 0805 540 003.

Windows 7 sur les traces de Windows Vista

Bonne nouvelle pour Apple et Linux, Windows 7 marche sur les traces de Vista. Selon un article dans ZDNET, il semblerait que les entreprises ne voient pas le bout du tunnel. En effet, le chef de produit Windows Entreprise confirme que les applications qui n’étaient pas compatibles sous Vista ne le serait pas sous 7.

Là, j’avoue que j’ai du mal à comprendre la stratégie de Microsoft qui coûte que coûte veut imposer son standard. Cela pouvait se comprendre, il y a quelques années tant qu’il n’y avait pas d’alternatives crédibles. Mais aujourd’hui les alternatives sont là.

Je crains que les dirigeants de Microsoft n’ont pas compris que le monde à évoluer et que le marché de l’informatique aussi. Là, je pense que l’aspect visionnaire que possède un Steve Jobs ou un Bill Gates manque à Microsoft. Il manque un Bill Gates à la tête de Microsoft. D’accord, beaucoup de gens critiquaient Bill Gates sur ses méthodes et ses choix. Mais force est de constater que cette homme est un visionnaire et un génie qui a révolutionné le monde et le monde de l’informatique en particulier.

J’ai peur que Steve Ballmer soit un super show man mais malheureusement, il a passé trop de temps dans la maison et a une vraie attitude hautaine et dans sa tour d’ivoire a du mal à voir l’évolution des choses.

Windows 7, le début de la fin pour Microsoft ? Je crois pas mais c’est une affaire à suivre…

Vous pensiez qu’opter pour un environnement Apple coûte plus cher que l’environnement Microsoft ?

Vous avez raison si vous êtes un particulier ou une TPE mais dans les entreprises dès que vous travaillez en réseau là vous avez tord. Bien sûr que Xserve (serveur Apple) paraît cher mais pas aussi cher que çà car à part Xserver vous n’avez besoin de rien d’autre et en plus il est compatible PC. Vous pouvez en effet, contacter des PC sur votre réseau Mac…

Vous ne me croyiez pas, le tableau ci-dessous finira de vous convaincre…

Pour moi, ce tableau est l’illustration parfaite de l’antagonisme des stratégies. D’un côté Microsoft qui mise sur les options alors qu’Apple mise sur le all inclusive quitte à être plus cher au départ. Imaginez que vous pouvez gagner jusqu’à 87% pour 100 utilisateurs soit plus de $ 250 par utilisateur (env. €190).

Cet article est issu AppleInsider et Fastcompany pense qu’Apple avec son nouvel OS SnowLeopard se donne enfin les moyens de pénétrer le marché des entreprises.

Résultats trimestriels historiques pour Apple

Vous savez que notre ami Steve (Jobs) ne fait rien comme les autres. Eh oui, même malade, il arrive à sortir des chiffres historiques pour Apple malgré la crise…

Tim Cook, le porte parole d’Apple annoncé que l’année 2009 commence plutôt bien avec un bénéfice de $ 1,21 milliards qui rejoint un trésor de guerre (cash de plus de $49 milliards).  Cette marge nette est d’autant plus confortable qu’elle représente presque 15 % du CA. Qui peut en dire autant.

Si on juxtapose en parallèle, un étude faite par PC Magazine qui fait ressortir qu’Apple surclasse ses concurrents avec un score de 9,1/10. Très loin derrière on trouve :

• Sony : 7,9,
• Gateway : 7,8,
• Dell : 7,7
• Acer : 7,5
• HP : 7,5

Ce qui est très surprenant est que même dans le domaine du Business, Apple surclasse ses concurrents. Pour plus d’infos, téléchargez l’étude ici. Autre élément qui m’a surpris, la deuxième place d’un constructeur peut connu en Europe : Velocity Micro. Certes il a un nombre de réponses relativement faible mais il se place tout de même en 2ème position à 0,5 points d’Apple. Joli coup.

Question que l’on peut se poser : y a-t’il un lien entre les deux ? Je ne sais pas pour vous mais je suis sûr que oui. Ok je suis devenu un mac addict mais pourquoi le suis je devenu ?

Pour une raison simple : j’en avais marre des plantages windows et donc j’ai acheté un macbook. Là j’ai découvert l’univers mac, simple, fiable et bourré d’astuces.

Je suis persuadé que les fabricants d’ordinateurs doivent améliorer la qualité de leur machine pour faciliter la vie de leur client. Là on en revient au fameux débat : faut il être un constructeur ou un éditeur de software ? En effet, je suis certain que l’interconnexion des deux est fondamentale. Alors le modèle mac serait il le meilleur ? En tout cas pour l’instant, il fonctionne plutôt bien non ???