Tech4buziness Blog

Vous connaissez Seth Godin ? Vous devriez, c’est un auteur à succès et entrepreneur. Son blog est une mine de réflexion sur différents sujets.

Je suis tombé par hasard sur un post qui a éveillé en moi une vraie interrogation relevée également par l’auteur. En deux mots, il raconte qu’il arrive dans un nouveau restaurant un soir et on lui propose la plus mauvaise table du restaurant. Il essaie de négocier mais le patron lui dit que les autres tables sont réservées par ses meilleurs clients. D’où la réflexion de l’auteur : faut il privilégier les nouveaux clients ou les clients fidèles ?

Ce dilemne est le dilemne de toute entreprise. On voit souvent des offres très alléchantes pour les nouveaux clients. Par contre, peu de choses sont faites pour soigner les clients fidèles. Attention, je fais le distingo entre clients fidèles et meilleurs clients. En effet, vous pouvez être un client fidèle pour de petites sommes. Mais pour autant faut-il les négliger ?

On voit souvent que les entreprises mettent en place des outils de fidélisation uniques qui ne correspondent pas aux besoins de TOUS les clients. Prenons l’exemple de la téléphonie mobile et ses points de fidélité. On ne peut les utiliser que pour l’achat d’un téléphone, ce qui est très restrictif. Moi comme beaucoup d’utilisateurs voudraient utiliser ses points pour les convertir en minutes… Ce serait un grand progrès.

Je vais probablement prendre une position plus que radicale, mais j’estime, en tout cas dans l’activité que j’exerce qui n’est pas transposable à toutes les activités qu’il vaut mieux prendre soin de ses plus fidèles clients et cela pour deux raisons :

1. car ce sont eux qui assure l’entrée de trésorerie ou de cash dont l’entreprise a besoin pour assurer son quotidien,
2. un client content est un client heureux. Un client heureux n’a donc aucune raison de ne pas recommander le produit ou le service à ses amis. 

Petite parenthèse : la recommandation de clients est un bon moyen de déterminer si un client est content ou pas. S’il refuse de vous recommander, posez vous des questions sur son degré de satisfaction…

Google a perdu sa bataille qui l’opposait à Verizon Wireless dans l’obtention du Block C sur les fréquences wifi de 700 Mhz. En effet, l’opérateur Verizon a obtenu cette licence pour la modique somme de $4.6 milliards. Cette licence permettra à l’opérateur de déployer ce réseau au niveau national.

Tout le monde semble content :

• Verizon car il évite que Google devienne opérateur,
• Google car il économise plusieurs milliards de dollars,
• les investisseurs qui applaudient l’échec de Google, car les profits de ce dernier serviront plus à payer des dividendes que de financer une diversification qui leur semblent hasardeuse.

Ce réseau permettra à Verizon mais aussi aux éditeurs de contenus et de solutions logicielles, comme Google, d’améliorer l’accès des consommateurs aux contenus sans fils. C’est également un bonne chose pour les constructeurs de terminaux mobiles qui pourront vendre des produits à plus forte valeur ajoutée pour permettre d’accéder au mieux aux contenus. Là encore, c’est coup double pour Google, qui via son projet Androïd devrait profiter de ce déploiement, même si les dirigeants de la firme aurait bien voulu le maîtriser.

Il semble donc que la stratégie de diversification de Google, vers le métier d’opérateur, se solde par des échecs successifs (cf projet wifi à SF notamment). A croire, que la segmentation entre opérateurs, constructeurs de terminaux, fournisseurs de contenus et fournisseurs de solutions logicielles restent toujours de mise malgré la volonté des leaders de chaque créneau de manger dans la gamelle du voisin… Ah les gourmands !!!!

Comme vous le savez déjà, chez Google on fait pas les choses à moitié. On lance des services gratuits (Google Docs par exemple), on dit qu’on a la meilleure technologie du monde (cf Interview de Serguei Brin), on gagne des milliards avec une idée toute bête, enfin bref on fait pas les choses comme les autres. Sauf quand il s’agit de contrer une manoeuvre qui pourrait remettre en cause la suprématie de Google.

Vous allez me dire mais de quoi il parle ??? En fait, je parle d’une interview qu’a donné Eric Schimdt, patron de Google sur la fusion Microsoft - Yahoo. Il n’y va pas avec le dos de la cuillère, il proclame tout simplement que cette fusion qu’il appelle Microhoo va tout simplement tuer l’internet.

J’ai trouvé cette information sur un article de wired (Eric Schmidt: MicroHoo Deal Could ‘Break’ the Internet) qui résume et commente l’interview accordée par Eric Schmidt à Russ Mitchell dans Portfolio. Une des remarque de l’article de wired est très intéressante. Il reprend l’un des arguments de Schmidt pour critiquer la fusion pour dire que l’Internet est aujourd’hui un monde ouvert et que Microsoft risque de mettre en danger cela en mettant la main sur Yahoo. Betsy Schiffman la bloggueuse de wired de noter qu’il est assez surprenant d’entendre Google s’ériger en chantre et défenseur de l’ouverture alors que l’entreprise cultive un art du secret maladif.

C’est ce qui s’appelle se prendre un effet de boomerang 

Viddler est une plateforme de videoblog gratuite qui permet de :

• uploader et partager ses vidéos
• importer ses vidéos sur son blog
• utiliser sa webcam pour enregistrer son vidéoblog sans aucun besoin de caméra et simplement, il parait (à voir)
• insérer des tags et des commentaires à n’importe quel moment de la vidéo

Je trouve cet outil pas mal notamment dans la fonctionnalité de pouvoir rajouter des commentaires à n’importe quel moment de la vidéo et qu’ils soient consultables ensuite. Est ce l’avenir du blog ??

Vous êtes plutot du genre visuel, voici une vidéo d’explication (in english of course pour plus d’infos) avec deux teenageuses américaines (no comment).

AlwaysOn et KPMG ont interrogé près de 300 capitaux investisseurs afin de détecter quelles sont seront les tendances des médias online dans les mois qui viennent et donc où leurs investissements vont se concentrer.

Voici un rapide résumé des résultats collectés :

• 90% pensent que plus de 25% des budgets publicataire seront dépensés online,
• 70% pensent que les acquisitions la vague d’acquisitions de nouveaux médias par les grands groupes de médias seront rentabilisés en moins de 5 ans,
• Plus de 80% pensent que le marketing mobile va se généraliser dans les années à venir,
• Les investissements futurs vont se concentrer sur le E-Commerce,
• 90% pensent que les annonceurs ne vont pas investir de façon massive dans les réseaux sociaux,

La Fondation Mozilla a annoncé le lancement d’une nouvelle entité appelée Mozilla Messaging consacré à coordonner les projets de messagerie instantanée sur linux. On ne sait pas grand chose encore et aucun détail n’a encore filtré. Ce que l’on sait par contre, c’est que cette entitée agira en autonomie vis à vis de l’entité en charge de Thunderbid, le logiciel de gestion d’email de la même fondation.

A suivre…. 

 Autre découverte de sources d’informations intéressantes :  AlwaysOn. Je viens de le découvrir et apparemment c’est beaucoup de choses :

•  organisateur d’évènements (c’est comme çà que je les ai connu)
• magazine papier
• etc…

 Mais c’est aussi et surtout et c’est ce qui m’intéresse, une sorte d’aggrégateurs de blogs. En effet, vous pouvez créer votre blog sur ce site et ensuite et invitez des amis qui vous permettrons ensuite de réagir et de lire votre blog, certes, mais aussi de pouvoir aller voir d’autres blogs. J’ai pas encore totalement tout tester sur ce site mais j’y ai trouvé quelques informations intéressantes notamment des vidéos sur les VC tournées lors d’un de leurs events. C’est comme çà que je l’ai découverte, vous pouvez également le retrouver sur YouTube en tapant AlwaysOn.

En résumé une mine d’informations, à voir. J’ai pas encore créer mon channel mais çà ne devrait pas trop tarder. Il y a tellement de choses à faire et si peu de temps. Ah le temps, une des seules richesses de notre temps ???? 

1997, vous vous souvenez, la préhistoire de l’internet. Déjà 10 ans et que de choses se sont passées depuis. Je me souviens qu’à l’époque j’ai découvert internet et que je passais mon temps à me connecter avec mon tosh (toshiba) comme je l’appelais et surfais sur le net plutôt que d’aller aux travaux de groupe ou en cours. Déjà piqué à l’époque. J’ai donc découvert à cette époque, le magazine que l’on appelait the standard. L’ancêtre des magazines online actuel tel que Fastcompany ou d’autres. 

Malheureusement la bulle est passée par là et le magazine a disparu, ajoutant à la longue liste des victimes de l’internet, 0.0 (ou ce serait peut être 1.0 ??). En surfant sur le net et grâce à mes rss, j’ai découvert sur le blog de Guy Kawasaki un post sur la renaissance du magazine avec un concept très sympa.

L’originalité du site ne réside pas dans ses articles, bien que ceux-ci sont toujours aussi pertinents et intéressant. Non l’originalité, réside dans le côté ludique du service bet. Ce service permet à n’importe quel internaute enregistré de lancer un débat sur lequel les lecteurs peuvent parier. Chaque lecteur à l’inscription, possède un crédit de $100 000 et peuvent parier sur n’importe quels débats. A la clôture des débats, un crédit de $25 000 est réparti entre toutes les personnes qui ont parié oui ou non.

Je me suis amusé à lancer une prédiction autour de Seesmic. Seesmic sera t’elle la startup de l’année 2008 ? Pour l’instant les résultats ne sont pas en faveur de Loïc,  6 votes contre et 0 pour.

Je me suis amusé à parier $100 sur  le fait que Yahoo accepterait l’offre de Microsoft et j’ai … perdu. Premier pari et première paume, ça commence bien.

Je trouve le concept bien trouvé, car il allie l’information avec notre envie innée de jouer. Well done les gars du standard…