Nouvelle manière de présenter un produit/service

J’adore. Ce tutorial est fait par des québécois.

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Energie nucléaire

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Affaires Chevreux – Valéo

Populisme et démagogie sont les deux mots qui me viennent à l’esprit quand j’entends les discours de notre président ou de notre ministre de l’économie sur le thématique des salaires des grands patrons.

Je suis d’autant plus stupéfait par le discours de Madame Lagarde, qui je vous le rappelle à diriger un grand cabinet d’avocats, quand je la vois faire pression sur un grand patron pour qu’il refuse de suivre les bénéfices applicables à un contrat. Je trouve cela d’une démagogie extrêmement grande.

Je trouve qu’aujourd’hui, on est complètement dans une chasse aux patrons comme le disait un intervenant sur radio BFM ce matin. Mais ne mélangeons pas tous. J’ai vu avant hier soir l’ouverture des journaux tv où l’on jettait pêle mêle, le cas de continental, valéo et chevreux. Les cas ne sont pas du tout les mêmes. Comment peut on assimiler l’affaire Valéo où un grand patron méritant a été remercié avec des primes octroyées aux patrons de Chevreux alors que la société perd € 5 millions par mois….

Distinguons les affaires. Le patron de Valéo est un patron qui est reconnu même par les syndicats comme un bon patron ayant mené le groupe au succès. Profitant de la crise, les actionnaires et notamment le fonds Pardus ont eut la peau de Thierry Morin qui défendait l’intégrité du groupe Valéo. Pour mémoire, il faut noter que Pardus est également actionnaire de l’équipementier Visteon (ex filiale de Ford) et que ce fond rêve d’une fusion Visteon-Valéo pour créer une valeur uniquement financière. Or dans cette affaire, Madame Lagarde joue le jeu de Pardus en demandant à Thierry Morin d’abandonner des primes de licenciement auxquelles il a droit. Encore € 3,2 millions dans la poche de Pardus. Bravo Madame Lagarde.

En ce qui concerne Chevreux, il est parfaitement scandaleux de voir qu’après l’affaire du patron du Crédit Agricole qui a du abandonner ses stocks options sous la pression du gouvernement, il a bis repetitat avec la filiale Chevreux. Pour rappel, il s’agit de € 51 millions de bonus à verser aux patrons de la filiale qui pour information a perdu € 5 millions en janvier 2009. Je ne rentrerai pas dans le débat des licenciements car c’est totalement démagogique. En effet, il est déjà immoral de mettre sur le même plan les deux, ne serait ce par respect pour les personnes qui vont perdre leur emploi. Il est d’autant plus scandaleux de faire le parallèle dans la mesure où en tant de crise toutes les sociétés essayent de réduire les coûts. Par contre, il est scandaleux de voir des patrons ayant des résultats si calamiteux s’attribuer des bonus.

Je crois que nous sommes entrain de vivre la fin d’une ère où les patrons se fichaient bien des salariés d’autant qu’ils n’étaient pas actionnaires. Ce sont des mercenaires qui n’ont qu’un but s’en mettre pleins les poches…

Revenons aux fondamentaux et je peux vous dire que les petites PME que je rencontre tous les jours, leur patron sont proches de leurs salariés car ils savent que l’une des seules richesses de leur entreprise est ces mêmes salariés.

Savez vous pourquoi ces patrons réussissent mieux que les patrons mercenaires ? Tout simplement car ils sont actionnaires (et pas juste des stocks options) de leur société et que si elles plongent, ils plongent avec.

Scandale du marché libre

Marre, j’en ai marre. J’ai pas l’habitude de dénoncer des pratiques qui pourtant me révolte, mais là s’en est trop. Je suis, en effet, exaspéré par ses marchands de rêve qui ont fait et qui feront encore miroiter aux entrepreneurs des montagnes d’argent simplement en s’introduisant en bourse.

Bravo pour le mirage. En effet, j’ai été confronté plusieurs fois à ses marchands de rêve qui ont convaincu certains de mes clients ou prospects d’introduire leur entreprise sur le marché libre. Résultat des courses : sur 2 expériences, une liquidation judiciaire et une entreprise au bord du dépôt de bilan. Pourquoi ? Tout simplement car leur promettant des milliers d’euros, ces introducteurs peu scrupulueux ont demandé des honoraires plus qu’exorbitant dont une partie souvent € 50 000 étaient des honoraires fixes. Dans les deux cas que j’ai en tête, les évaluations d’introduction étaient démentielles et bien sûr, les entreprises n’ont pas levé l’argent dont elles avaient besoin.

Pourquoi ces introductions sont souvent des arnaques ?

Mensonge n°1 : facilité de trouver de l’argent. C’est un mensonge car pour faire une introduction réussie, il faut que l’entreprise est une certaine maturité et que le dossier soit correctement construit. Or, certains introducteurs peut scrupuleux ne s’intéressent qu’au levier fiscal et en aucun cas au dossier en lui-même. J’ai tout de même vu des dossiers d’introduction réalisée grâce à des business plans jamais audités. Plus grave, les évaluations étaient basés sur ces business plans sans aucune vérification.

Mensonge n°2 : les investisseurs peuvent sortir facilement. Demandez aux nombres des investisseurs qui ont financé la pré introduction. On leur avait fait miroiter qu’ils étaient des privilégiés car ils souscrivaient à des conditions plus avantageuses que l’introduction en bourse. Attrappe gogo, car la plupart du temps, il est tout simplement impossible de sortir de ses entreprises car le marché libre est souvent très peu liquide et que les principaux opérateurs de marché ne se risquent pas sur ce marché pour deux raisons : entreprises trop jeunes et peu de flottants.

Attention donc quand on vous présente les choses en vous disant que c’est une superbe opportunité. Tout ce qui brille n’est pas de l’or.

Trouver de l’argent n’est pas un acte anodin, cela prend du temps et coûte un peu d’argent donc gaffe aux défenseurs du marché et des petits porteurs comme certains gourous veulent bien se présenter…

Capital risque existe t’il en France

Ce post m’est venu quand je discutais au téléphone avec un entrepreneur qui me disait qu’il cherchait des capitaux risqueurs et non des capitaux développeurs. En effet, il trouvait qu’en France, il n’y avait personne qui était capable de prendre le risque de financer des projets  sur une idée ou un concept non prouvé.

Je ne parlerai pas du projet, mais celui-ci à quand même fait l’objet d’une levée de fonds d’un demi-million d’euros pour financer sa R&D… Donc il y a des personnes qui sont capables de financer des idées.

Par contre, je suis tout de même d’accord avec lui car aujourd’hui si vous n’avez pas un concept qui a déjà été prouvé, c’est mission impossible de trouver du financement. C’est déjà dur pour les entreprises établies alors les startups. Ce que je déplore actuellement, c’est 2 choses :

1. La position des investisseurs qui pour investir dans une entreprise demande des prévisions sur 5 ans et des Business Plans de 30 pages alors que l’on sait que 90% des informations ne se réaliseront pas…
2. La position des entrepreneurs qui devant le tarissement des sources de financement, ne changent pas de modèle et préfèrent rendre responsables les investisseurs plutôt que d’aller à la chasse aux clients afin de financer leur innovation par la valorisation de leur savoir faire.

Je rêve aujourd’hui de trouver des Business Angels, qui investiraient non pas parce que cela defiscalisent leur ISF et leur IR mais parce qu’ils croient dans le projet et dans l’équipe qui le porte. En France, le financement des startups est devenu une affaire de dossiers, documents. Or quand on finance une startup rien n’est plus important que l’équipe.

Remède à la crise : l’Europe

Je vis à Strasbourg donc je suis un européen convaincu. Je suis pas sûr que le fait que je vive à Strasbourg fait de moi un européen convaincu d’autant que je suis assez pour le fait que le Parlement Européen se regroupe à Bruxelles. Je vais encore me faire des copains.

Dans mon précédent post je pestais contre les patrons qui manient la langue de bois avec habileté, comme c’est la journée de la râlerie pour moi, j’ai décidé de pester contre les hommes politiques. Pas pour leur demander des sous mais pour pester contre tous les hommes politiques européens. Quand verrons nous une politique économique européenne. 

Nous sommes en pleine période de préparation aux élections européennes et j’avoue que cela me désole de voir chaque gouvernement faire sa propre politique. Certes, je comprends la volonté de chaque gouvernement de chaque pays de faire au mieux pour son pays. Par contre, n’est ce pas le bon moment de lancer de grands travaux européen dont l’Europe a bien besoin. En effet, l’Europe a besoin de grandes infrastructures européennes. C’est le moment de les lancer. Regardez Obama. Que fait il aux USA ? Il relance l’économie par une politique de grands travaux alors qu’en Europe, le silence de la commission européenne est assourdissant sauf pour rappeler que les 3% de déficit reste un objectif… Je crois que certains n’ont pas encore pris la mesure de la situation.

Alors Européens de tous les pays unissez vous…

Transformer vos clients en ambassadeurs

La crise touche durement tous les secteurs. C’est aujourd’hui qu’il faut innover, même si je reste persuader qu’il ne faut jamais s’arrêter de le faire même en période de prospérité…

Ce post, j’ai décidé de l’écrire suite à un doc que j’ai lu sur l’excellent ChangeThis site fondé par… …Seth Godin. Ce document traitait de comment utiliser ses clients comme une tribu puissante.

J’avoue que j’ai pas forcément adhéré totalement à certains des principes décris par l’auteur Ed Welch mais certains me semblent frappés du sceau du bon sens.

Dans notre startup de conseil, je suis notamment en charge du marketing et du commercial. Pour l’instant, notre problèmatique est plus de trouver des ressources pour réaliser les missions plutôt que de trouver des clients, on touche du bois. Pourquoi ? C’est simple j’applique une méthode ancestrale : la recommandation client.

C’est pour moi le meilleur argument. Qu’un client vous recommande, présente de multiples avantages :

1. Vous profitez de la crédibilité et de la confiance que le prospect a en votre client.
2. C’est le meilleur baromètre pour savoir si votre client est satisfait de vous. Demandez lui de vous recommander à un prospect s’il ne l’a pas déjà fait. S’il refuse, c’est qu’il n’est pas content de vous et qu’il ne veut surtout pas risquer de mettre en danger sa crédibilité en vous recommandant…
3. Vous n’avez pas besoin de vendre quoique ce soit car votre client l’a déjà fait à votre place sans qu’il n’est aucun intérêt (financier je veux dire) de le faire.
4. La plupart du temps, le produit ou la prestation est déjà vendu car on ne vous recommande pas pour vos produits ou votre savoir faire en général mais pour un produit ou une mission précise. J’ai tel problème dit un prospect et votre client lui répond : “j’ai eut le même problème et la société x m’a aidé à le résoudre”. “Tu en es content” rétorque le prospect “Absolument si tu veux je te donne leur numéro” répond votre client.
5. Bon prospect. Ce ne sont que les clients que vous appréciez qui vous recommanderons auprès de prospects qui auront la même philosophie donc la sélection se fait automatiquement. Quel gain de temps…

Vous allez me dire mais faut il en parler au client ? Faut il les intéresser aux clients qu’ils rentrent ? Cela dépend des cas mais dans la majorité des cas, la seule rémunération que le client souhaite est le service qu’il a pu rendre  auprès de son client ou ami. La rémunération de votre client par vous ne doit être que symbolique, sinon celui-ci se transforme en VRP de votre entreprise et là on s’engage dans une autre voie qui est celle de la commercialisation et vous perdez les avantages énumérés ci-dessus.

En termes de rémunération, utilisez votre imagination. En effet, si vous versez une commission comme on le fait dans 99% des cas et si votre client est salarié, il n’en verra pas la couleur. Moi je vous conseille plutôt les petits cadeaux qui seront plus appréciés car votre client peut en profiter directement. Autre avantage la fiscalité autour des cadeaux est souvent inexistante alors que la commission est taxée.

Il est bien évident que vous ne pouvez transformer vos clients en ambassadeurs que si vous êtes capable de délivrer une qualité de service et des prestations/produits à la hauteur des espérances des clients.

La crise épisode 25320000000

Cela faisait longtemps que je n’avais écrit sur la crise. En fait, je régis à un l’interview qu’a accordé Mr Lombard, PDG d’Orange-France Télécom sur BFM ce matin. Je vous recommande de l’écouter car il a dit des choses assez intéressantes surtout sur le fait que FT grâce à son dernier plan aurait changé. J’avoue Monsieur Lombard, qu’au niveau du service client cela ne s’est pas beaucoup vu, même s’il est en progrès.

Vous le savez peut être que chez moi une chose fait naître une autre chose par association d’idée, d’où ce papier. En effet, je suis allé me renseigner pour une clé 3G Internet Everywhere sans abonnement. Là, la charmante vendeuse me dit que justement FT a une offre à 1 €. Je me lui dis chouette je vous paye par carte. Elle me regarde et me dit oui bien sûr çà fera 31 €… Je vous passe les problèmes de caisse car le code promotionnel ne marchait pas, je lui dis alors mais je comprends pas pourquoi elle m’indique 31 € et avant 1 €. Elle m’explique qu’en fait il faut renvoyer 5 justifs pour se faire rembourser la différence. J’avoue que je ne comprends pas ces pratiques commerciales qui pour je ne sais quelles raisons créer de la paperasse. Enfin, si je pense que je sais pourquoi. FT espère simplement que la majorité des gens ne vont pas renvoyer les documents et donc économiser 30 €…

Je dis alors là Monsieur Lombard, vous ne vous comportez pas comme une start-up innovante comme vous voulez le faire croitre (pour info une start-up à quelques dizaines de milliards de CA bizarre non ?) mais comme une entreprise lourde et bureaucratique….

Ce qui m’exaspère, c’est quand temps de crise les patrons de grands groupes, français ou étrangers, n’ont toujours pas compris que ni les employés, ni les clients sont des abrutis et que les gens en ont marre de la langue de bois. 

Il paraîtrait, mais je ne l’ai pas entendu, que le DG de Renault aurait tenu des propos sans langue de bois sur la situation de l’industrie automobile. Arrêtons cette langue de bois qui consiste à ne pas dire la vérité pour je ne sais quelle raison et arrêtons de prendre les clients pour des cons en essayant en permanence des les arnaquer.

Votre produit est bon, de qualité et utile ? Alors pourquoi mettre en place des offres frisant la publicité mensongère. Moi je suis prêt à payer une clé 3G 30 € avec 2 heures inclus. Je trouve le rapport qualité/prix plus que raisonnable.

J’espère en tout cas que nous allons changé d’époque et que les entreprises auront le courage de dire la réalité aussi bien aux clients qu’aux salariés. Nous avons changé de siècle, les clients ne sont pas des abrutis et peuvent comprendre les réalités sous peine de leur expliquer…

La loi de Seth Godin sur la vente

Seth Godin, vous connaissez pas ? Eh bien, précipitez vous soit sur un libraire en ligne soit sur son blog : Seth’s Blog. 

Je suis parfaitement d’accord avec Seth Godin quand il énonce les 3 conditions pour convaincre de nouveaux clients :

1. il faut pouvoir identifier les futurs clients et les qualifier ;
2. ces futurs clients doivent avoir un problème auxquels l’entreprise est capable de répondre ;
3. ces futurs clients doivent être également prêts à dépenser de l’argent pour résoudre leur problème.

Vous allez me dire oui c’est évident mais encore faut il le mettre en oeuvre. Je connais un certain nombre d’entrepreneurs qui ne remplissent aucun des 3 conditions…

Notebook design

J’ai découvert par hasard les OS libres et notamment Ubuntu. J’ai été assez bluffé de la facilité d’installation et d’utilisation. C’est facile, c’est pas cher, bon je ne sais pas si çà peut rapporter gros. Je trouve vraiment que linux OS a vraiment fait beaucoup de progrès. J’avais l’image d’une bande de furieux anti microsoft et là je découvre vraiment un produit très structuré, intelligemment proposé. Je dis bravo.

Comme je suis sur MacBook Pro, je me suis dis, tiens si il y a un portable sympa et design, pourquoi ne pas voir si on peut passer en Linux. Mais là telle ne fut pas ma surprise de voir des ordinateurs portables se ressemblant tous les uns et les autres. Là je me pose la question, pourquoi malgré les essais très intéressants des designers, les portables restent tous aussi moches. 

J’avoue que j’ai du mal à comprendre les constructeurs informatiques qui outre leur dépendance totale à Microsoft, ne sont pas capables de sortir des ordinateurs plus design. Je vois là qu’une seule explication : le syndrome des constructeurs automobiles. Vous ne connaissez pas ce syndrome. Souvenez d’un coup de gueule que j’ai poussé, il y a quelques temps en dénonçant l’attitude des constructeurs automobiles qui n’ont rien fait pour éviter la crise et qui pour seule innovation nous proposaient plus d’airbag et plus d’électronique. On est en plein dedans avec les constructeurs informatiques qui se disent tant que çà marche pourquoi se casser la tête ? Je crains qu’Apple est encore de beaux jours devant eux en proposant outre son fameux MacOS, des ordinateurs hyper performants et très design. 

Ne pourrait on pas sortir les mêmes portables ou desktop design avec un Linux OS ? Challenge intéressant non ?